Retours & Remboursements

Chez One Pharma France, nous à cœur de vous offrir une expérience d’achat en toute confiance. Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des conditions et procédures applicables pour le retour de vos produits et l’obtention d’un remboursement.

 1. Droit de Rétractation (Réservé aux Clients Particuliers – B2C)

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, si vous êtes un consommateur particulier, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

 2. Conditions d’Éligibilité des Produits au Retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité sanitaire et de protection de la santé (conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation) :

* Produits éligibles : Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine complet, strictement neufs, non ouverts, non utilisés, scellés et dans leur emballage d’origine intact.

* Produits strictement exclus du droit de retour : Tout produit cosmétique, dermo-cosmétique, dispositif médical ou complément alimentaire ayant été déscellé, ouvert, entamé ou endommagé après la livraison ne pourra faire l’objet d’aucun retour ni remboursement.

 3. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre la procédure ci-dessous :

1. Demande préalable : Contactez notre Service Client par email à l’adresse contact@one-pharma.fr en précisant votre numéro de commande, le ou les produit(s) concerné(s) et le motif du retour.

2. Validation : Notre Service Client vous confirmera la prise en compte de votre demande et vous transmettra l’adresse exacte du centre de retour.

3. Expédition du colis : Emballez soigneusement le produit dans son carton d’origine. Les frais de retour restent à la charge exclusive du client (sauf erreur avérée de notre part ou produit défectueux à la réception). Nous vous conseillons d’utiliser un mode de transport avec suivi.

 4. Modalités de Remboursement

* Après réception et inspection de votre colis par nos équipes, si les conditions de retour sont validées, le remboursement sera effectué.

* Le remboursement s’effectuera dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception du produit retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, virement).

* Si le produit ne respecte pas les conditions de retour (emballage ouvert, produit utilisé, etc.), le remboursement sera refusé et le produit pourra vous être renvoyé à vos frais.

 5. Colis Endommagé ou Produit Non Conforme à la Réception

Si vous recevez un produit endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande :

1. Émettez impérativement des réserves précises sur le bon du livreur à la réception.

2. Signalez le problème sous 48h à notre Service Client (contact@one-pharma.fr) avec des photos claires du colis et du produit concerné.

3. Après validation par nos services, un produit de remplacement vous sera renvoyé ou un remboursement intégral (incluant les frais de retour) sera effectué.

 6. Commandes Professionnelles (B2B)

Pour les clients professionnels (pharmacies, parapharmacies, revendeurs), les retours ne sont pas acceptés de plein droit sauf accord écrit préalable de la société OnePharma France ou vice caché avéré signalé sous 72 heures suivant la livraison.

 7. Contact Service Client

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

* Email : contact@one-pharma.fr

* Téléphone : +33 (0)7 63 80 25 91 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)